Permis de conduire et cartes grises : service interrompu
Depuis deux mois, les services de la Collectivité ne délivrent plus de permis de conduire, ni de cartes grises. Depuis deux semaines, impossible de déposer une demande d’immatriculation. Pour quelles raisons ? La question a été posée lors du conseil territorial du 27 juin dernier.
La conseillère territoriale Marie-Dominique Ramphort, évoquant « des problèmes dans le service des cartes grises et permis de conduire depuis deux mois », a interrogé le Président sur les solutions envisagées pour y remédier. C’est Thierry Verres, directeur général adjoint sécurité et tranquillité publique à la Collectivité, qui a apporté une réponse en se voulant rassurant : « dans l’immédiat, la sécurité contre les cyberattaques n’existe plus pour les applications métiers (logiciel informatique spécifiquement conçu pour répondre aux besoins dans un domaine particulier). On ne peut pas s’en servir sans mettre en danger le réseau crypté de la Collectivité. L’idée est de renforcer cette sécurité, et dans l’immédiat on ne peut pas avoir accès aux applications sans risquer d’être cyberattaqués. C’est une situation temporaire, qui va rapidement se régler ». Il a fait état d’une situation qui perdurerait depuis deux semaines seulement en précisant que « ce n’est pas un problème de moyens ».
Quelles conséquences pour la population ?
Il semblerait cependant que la situation soit plus complexe, car si l’on interroge les résidents du territoire, certains sont dans l’attente de leurs papiers depuis bien plus longtemps : mars pour un simple remplacement de permis de conduire et même attente pour la délivrance d’un permis de conduire obtenu en février. En se présentant à l’accueil du service des titres ce mercredi, un usager indique qu’il lui a été murmuré que le problème est dû au paiement du prestataire informatique, et plus clairement que le retour à la normale n’est pas attendu avant le mois de septembre. Depuis quinze jours, il n’est désormais plus possible non plus d’immatriculer un véhicule.
Ce jeudi seulement, la Collectivité a adressé un communiqué à la presse « relatif à un incident technique qui empêche actuellement l’émission de certains titres administratifs ». Cette note précise que « les demandes actuellement en attente pourront être traitées dès le rétablissement des accès aux logiciels métiers » et que « les équipes de la Collectivité sont pleinement mobilisées afin de rétablir le fonctionnement des services dans les meilleurs délais ». Aucune date n’est avancée.
En attendant, en ce début de période estivale, certains vont devoir modifier leur projet de vacances. Comment louer un véhicule hors de Saint-Martin sans permis en bonne et due forme ? Chez les concessionnaires, c’est un casse-tête pour sortir les véhicules, car si les assureurs jouent le jeu et acceptent de délivrer les assurances, les véhicules circuleront sans plaque. Les services de la Préfecture n’étaient visiblement pas au fait de cette problématique, mais de son côté la gendarmerie assure que les forces de l’ordre sauront faire preuve de discernement lors des contrôles routiers.
Nous avons tenté de comprendre l’étendue du problème en contactant la société qui assure les prestations informatiques pour le compte de la Collectivité, mais qui n’a pas souhaité nous répondre. Ce serait une autre entreprise qui serait en charge de la gestion de la protection des données, extérieure au territoire...
Une communication tardive qui n’explique rien, qui ne précise pas de date quant à une reprise de ce service… une fois encore le citoyen lambda est laissé dans une situation administrative ubuesque.
